Governança de TI

Qual o Seu Princípio Nº 1 de Mudança Cultural?

Mudar a cultura de um trabalho pode ser complicado.  Seus empregados e colegas podem não temer mudanças, necessariamente, mas temem…

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O que torna um Gerente de Balcão de Atendimento um Super Gerente?

O gerente de balcão de atendimento (GBA/SDM) é a pessoa de gerência de atendimento da Liga de Justiça de TI. …

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A virtude do gerenciamento das mudanças de TI

Não importa o quanto seja importante a gestão de mudanças boas, parece que está sendo criminalmente manipulada de forma incorreta…

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O Valor dos Modelos de Mudança

Mudanças são a única constante, e como o Professor P. Wise explica, o valor em adotar mudanças não pode ser…

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Três Tipos de Métricas Definidos por ITIL

Para monitorar o desempenho de um plano, processo ou produto, as organizações instalam um sistema de métricas. Os dados coletados…

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Como executar a Gestão de Conhecimento

As organizações querem saber como adquirir as informações corretas, nas mãos certas e da melhor forma. Para atingir esse objetivo,…

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Curar seu Service Desk com Experiência de Cliente

Já registrou um bilhete? Se não, você pode ter dificuldade em conseguir ajuda do Service Desk. Mas John Rakowski afirma…

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Service Desk 2017 e Além

O Service Desk Institute (SDI) lançou um novo trabalho oficial, produzido por Howard Kendall e Daniel Wood, sobre o que…

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Matando aos Poucos a Carteira de Ajuda

Você poderia pensar que uma política de traga seu próprio serviço’ (BYOD), poderia causar a carteira de ajuda a trabalhar…

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Três caminhos para abordar as partes interessadas

Kenneth Darter considera que existem várias maneiras de abordar uma parte interessada, quando se trata de discutir o projeto. De…

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